Oleh: Sashy Kirania Qalby
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Andalas
Aludra Laundry, usaha mikro milik Risnawati di Simpang Koto Tinggi, Padang, telah beroperasi selama hampir empat tahun dengan mengandalkan strategi pemasaran sederhana seperti spanduk, WhatsApp, dan rekomendasi pelanggan. Meskipun belum memanfaatkan media sosial secara maksimal, usaha ini mampu mempertahankan pelanggan tetap dari kalangan rumah tangga dan mahasiswa berkat harga terjangkau, layanan berkualitas, dan program diskon khusus. Dalam kondisi ekonomi yang penuh tantangan, termasuk kenaikan harga bahan baku dan kekeringan, Aludra Laundry tetap konsisten memberikan pelayanan prima sebagai kunci utama strategi pemasarannya.
Profil Usaha dan Target Pasar
Aludra Laundry didirikan pada awal 2023 dan akan genap berusia empat tahun pada Januari 2027. Berlokasi di Jalan Durian Tarung, Pasar Ambacang, Kecamatan Kuranji, usaha ini beroperasi setiap hari dari pukul 08.00 hingga 21.00 WIB. Menurut pemiliknya, Risnawati, target utama pelanggan Aludra Laundry adalah ibu rumah tangga dan mahasiswa yang membutuhkan jasa laundry praktis dengan harga terjangkau.
“Target kami memang rumah tangga dan mahasiswa. Mereka butuh layanan yang cepat, bersih, dan harganya pas di kantong,” ujar Risnawati saat diwawancarai di lokasi usaha, pertengahan September 2026.
Usaha ini menawarkan berbagai pilihan layanan, mulai dari cuci gosok, cuci setrika, cuci lipat, setrika saja, hingga layanan express untuk pelanggan yang membutuhkan hasil lebih cepat. Harga yang ditawarkan pun bervariasi, dengan kisaran Rp6.000 hingga Rp7.000 per kilogram, tergantung jenis layanan yang dipilih.
Strategi Penetapan Harga
Dalam menentukan harga, Risnawati mengaku tidak sembarangan menetapkan tarif. Ia melakukan perhitungan biaya operasional terlebih dahulu, kemudian membandingkannya dengan harga pasaran di sekitar lokasi usaha.
“Kita hitung dulu aplikasi atau biaya operasionalnya, baru kita lihat pasarannya berapa. Jadi harganya tetap kompetitif tapi tidak merugikan,” jelasnya.
Dengan harga cuci gosok Rp7.000/kg, cuci lipat Rp6.000/kg, dan setrika saja Rp6.000/kg, Aludra Laundry berhasil menarik minat mahasiswa yang sensitif terhadap harga namun tetap mengutamakan kualitas.
Media Promosi yang Digunakan
Meski berada di era digital, Aludra Laundry belum memanfaatkan platform media sosial seperti Instagram atau Facebook untuk promosi. Risnawati mengaku saat ini hanya mengandalkan spanduk, WhatsApp, dan strategi pemasaran dari mulut ke mulut.
“Untuk saat ini kita belum ada promosi di platform digital. Baru spanduk aja, via WhatsApp, dan dari rekomendasi pelanggan,” kata Risnawati.
Hal senada disampaikan oleh karyawan Aludra Laundry, yang juga menjadi satu-satunya pekerja di usaha tersebut. Menurutnya, promosi langsung dan WhatsApp sudah cukup efektif untuk menarik pelanggan baru.
“Kurang tahu juga saya ya, mungkin dengan cara promosi langsung lewat mulut udah cukup atau WhatsApp juga bisa,” ujarnya.
Program Diskon dan Loyalitas Pelanggan
Untuk mempertahankan pelanggan setia, Aludra Laundry memberikan program diskon khusus. Pelanggan yang sudah lama menggunakan jasa laundry ini atau yang membawa cucian dalam jumlah minimal 10 kilogram akan mendapatkan potongan harga Rp1.000 per kilogram.
“Ada kategori pelanggan, misalnya yang udah lama langganan, lalu kedua dilihat dari banyak kain yang diantarnya. Jadi minimal 10 kilo, kita kasih diskon Rp1.000 per kilo,” jelas Risnawati.
Program ini dinilai efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di kalangan mahasiswa yang sering mencuci dalam jumlah banyak.
Kualitas Layanan sebagai Kunci Pemasaran
Menurut Risnawati, menjaga kualitas hasil laundry adalah prioritas utama dalam strategi pemasaran Aludra Laundry. Proses dimulai dari penerimaan kain, penyortiran berdasarkan warna, pencucian, penjemuran, penyetrikaan, hingga pengemasan.
“Prosesnya dari awal. Dari kainnya kita terima, disortir, dikelompokkan kain berwarna dan putih, ditanya juga ada yang luntur atau tidak. Setelah dicuci, dijemur, disetrika, lalu yang terakhir packaging,” ungkapnya.
Karyawan Aludra Laundry menambahkan bahwa kebersihan, kerapian setrika, dan wewangian sesuai permintaan pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga kualitas pelayanan. “Cucian bersih, setrika rapi, dan parfum atau wewangian sesuai request pelanggan,” katanya.
Testimoni Pelanggan
Salah satu pelanggan Aludra Laundry, mahasiswa yang tinggal di sekitar lokasi usaha, mengaku telah menggunakan layanan tersebut selama kurang lebih dua bulan. Ia mengetahui Aludra Laundry dari rekomendasi teman kos dan karena lokasinya mudah dijangkau.
Menurutnya, Aludra Laundry menawarkan harga yang sesuai dengan kemampuan mahasiswa. Selain itu, hasil cucian dinilai bersih, wangi, setrikaannya rapi, serta selesai sesuai waktu yang dijanjikan.
“Bagus kok, bajunya bersih, wanginya juga enak karena kita bisa request, dan setrikaannya rapi. Sejauh ini selalu tepat waktu sesuai yang dijanjikan,” ujarnya.
Pengalaman positif tersebut membuat pelanggan itu beberapa kali merekomendasikan Aludra Laundry kepada teman-teman kosnya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan rekomendasi dari mulut ke mulut masih menjadi salah satu kekuatan utama pemasaran Aludra Laundry
Kendala dalam Pemasaran
Meski berhasil mempertahankan usaha selama hampir empat tahun, Risnawati mengakui adanya beberapa kendala dalam memasarkan jasa laundry. Faktor ekonomi yang sulit dan kenaikan harga bahan baku seperti sabun dan parfum menjadi tantangan utama.
“Kendala saat ini di perekonomian semua orang terasa. Pertama ada harga, harga bahan baku seperti sabun dan parfum itu semua naik. Kedua ada faktor tidak terduga, seperti bencana dan kekeringan. Kita pakai air sebagai bahan utama, jadi pas musim kekeringan harus cari air juga,” keluhnya.
Kendala ini memaksa Risnawati untuk lebih kreatif dalam mengelola biaya operasional tanpa mengurangi kualitas layanan.
Aludra Laundry bukan satu-satunya usaha laundry mikro di Padang yang mengandalkan spanduk, WhatsApp, dan rekomendasi pelanggan. Namun, konsistensi dalam menjaga kualitas serta harga yang kompetitif membuat usaha ini tetap mampu mempertahankan pelanggan di tengah persaingan.
Ke depan, Risnawati berencana mengembangkan layanan antar-jemput untuk memudahkan pelanggan, terutama rumah tangga dan mahasiswa. Ia juga mempertimbangkan penggunaan media sosial sebagai sarana promosi tambahan.
Dengan mengutamakan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, Aludra Laundry optimis dapat terus bertahan dan berkembang di tengah persaingan usaha laundry di Kota Padang. (***)